カテゴリー：経営
２０１１年１０月号のHarvard Business Review（英語版）に、”Customer Loyalty Isn’t Enough. Grow Your Share of Wallet”という論文が掲載されていました。先日…
少し前に興味があって購入した『顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」』を読みました。私が購入した時点では中古しかなかったのですが、今は新品も出品されています。この本に興味をもったのは、べイン・アンド・カンパニーの日本法人のパートナーの…
今回は「ザ・チェンジ！－人と職場がガラリと変わる１２週間プログラム」という書籍についてです。何かで紹介されていたか、本をまとめ買いした時にたまたま目についたからなのか今となっては不明ですが、とりあえず家にあったので読んでみました。…
オリンパス株が６２５円（１８日）⇒７２５円（２１日）⇒８６９円（２２日）と大きく上昇しています。 その原因として海外投資家が上場維持を求める要望書を東証に提出し、上場期待が高まったためと報道されていました。この要望書の件については、…
顧客満足度（ＣＳ）を改善させるという取組は多くの企業で実施されていますが、顧客満足度を向上させれば会社の業績は向上するかが今日のテーマです。なぜこんなことを考えたのかというと、べイン・アンド・カンパニー・ジャパンのパートナーである森…
